Grupa PSA roku przeprowadziła w 2011 w oddziałach współpracujących ankietę satysfakcji, która miała na celu ocenę usług realizowanych przez operatora oraz identyfikację obszarów, w których ulepszenie należy inwestować w przyszłości. Poziom zadowolenia wyniósł 97proc.
Badanie objęło swoim zasięgiem grupę spółek zależnych - Europa 30, w skład której wchodzi 19 filii Citroën i 20 filii Peugeot. Ogółem w badaniu udział wzięło 50proc. filii Peugeot i 78proc. filii Citroën. - Zarządzanie polityką jakości jest dla Gefco jednym z kluczowych narzędzi, które pozwalają na budowanie solidnej pozycji firmy na rynku usług logistycznych. Tak dobry wynik w badaniu satysfakcji naszego kluczowego klienta to sygnał, że model zarządzania jakością w Gefco Polska sprawdza się. – mówi Małgosia Sadłek - Specjalista ds. zarządzania jakością TLA w Gefco Polska.
Badanie przeprowadzono metodą ankiety, która pozwalała na procentową ocenę poziomu realizacji oczekiwań i jakość usług w pięciu następujących obszarach:
- Wyniki w transporcie oraz terminowość i awarie – poziom zgodności wyników w imporcie i dystrybucji z celami Grupy PSA Pegeot Citroën, ocena kontroli ilości awarii w transporcie oraz działań naprawczych
- Usługi dodatkowe – ocena realizacji oczekiwań w zakresie dodatkowych usług związanych z transportem i pracami warsztatowymi.
- Systemy informatyczne – ocena realizacji oczekiwań nowych systemów informatycznych (Portal Automotive GEFCO, AAD) oddane do użytkowania przez GEFCO, ocena jakości uzyskiwanych danych oraz łatwość obsługi dla użytkowania
- Raportowanie GEFCO / PSA – treść raportów i miesięcznych spotkań
z GEFCO i ocena skuteczność działań naprawczych podjętych przez krajową filię GEFCO
- Pilotowanie aktywności – zgodność ze wskaźnikami, które są podane do wiadomości GEFCO, szybkość reakcji i jakość informacji udzielanych przez GEFCO w przypadku zdarzeń wyjątkowych oraz plan działań naprawczych
Ogólny poziom satysfakcji wyniósł 100proc. dla Peugeot i 91proc. dla Citroën.
(źr. Gefco Polska)
