13 marca br. w Iławie, na dorocznym spotkaniu autoryzowanych serwisów Volvo Group Trucks przyznany zostały tytuły: Renault Trucks Delaer of the Year za rok 2013 oraz Volvo Trucks Dealer of the Year za rok 2013. Konkurs Dealer of the Year dla autoryzowanych serwisów Volvo Trucks w Polsce organizowany jest co roku już od 10 lat. W konkursie biorą udział wszystkie autoryzowane punkty serwisowe.
Tytuł Renault Trucks Delaer of the Year za rok 2013 zdobył serwis Tandem Trucks z Mikołowa. Konkurs Dealer of the Year dla autoryzowanych serwisów Reanult Trucks w Polsce organizowany jest w tej formule po raz pierwszy. W konkursie biorą udział wszystkie autoryzowane punkty serwisowe Renault Trucks, na chwilę obecną 28 i 10 punktów dwumarkowych, których praca była oceniana przez cały rok. Kryteria oceny w konkursie obejmują działania, które mają wpływ na satysfakcję klienta, a są to:
- dostępność i sprzedaż Oryginalnych Części Renault Trucks – wzrost wartości oraz ilości ogółem
- wzrost sprzedaży części i realizacja kampanii dla pojazdów z gamy LCV
- wzrost sprzedaży części i realizacja kampanii DCI
- ilość spraw zamkniętych poniżej 6 godzin w ramach usługi 24/7
- ogólna ocena działań w oparciu o zasady Wysokiej Jakości Usług Serwisowych Renault Trucks.
Autoryzowany serwis Renault Trucks Tandem Trucks Mikołów działa od 2005 roku. W chwili obecnej zatrudnia 18 osób. Serwis ma powierzchnię zabudowy 1930 m2, dysponuje 12 stanowiskami naprawczymi. Wykonuje pełen zakres usług serwisowych dla samochodów ciężarowych i dostawczych.
Volvo Trucks Dealer of the Year za rok 2013 zdobył serwis TMiK Tomasz Dzida z Pszczyny.
W konkursie biorą udział wszystkie autoryzowane punkty serwisowe Volvo Trucks, na chwilę obecną 32, których praca była oceniana przez cały rok. Kryteria oceny w konkursie obejmują działania, które mają bezpośredni wpływ na wielkość sprzedaży oraz satysfakcję klienta, a są to:
- ocena jakości działania serwisów zgodnie z zasadami Oryginalnych Usług, Serwisowych Volvo, wyrażona w ankietach dla klientów poprzez firmę zewnętrzną
- ilość spraw zamkniętych poniżej 6 godzin w ramach pomocy technicznej Volvo Action Service,
- wzrost sprzedaży Oryginalnych Części Volvo – wzrost wartości sprzedaży rok do roku,
- wzrost sprzedaży Oryginalnych Części Volvo w ramach kampanii dla pojazdów starszych DBAMY NA SZÓSTKĘ,
- wzrost sprzedaży Oryginalnych Części Volvo w ramach sprzedaży pakietów serwisowych.
Autoryzowany serwis Volvo Trucks TMiK Tomasz Dzida w Pszczynie działa od 2003 roku. W chwili obecnej zatrudnia 15 osób. Serwis ma powierzchnię 1500 m2, dysponuje 13 stanowiskami naprawczymi. Wykonuje pełen zakres usług serwisowych dla samochodów ciężarowych Volvo.
Zwycięskie punkty serwisowe otrzymały zaszczytny tytuł Volvo Trucks Dealer of the Year, prawo do używania tego tytułu w komunikacji, a także prestiżowe przechodnie trofeum. Tytuł Dealer of the Year to ogromne wyróżnienie dla punktu serwisowego i gwarancja najwyższej obsługi dla klienta, a także potwierdzenie dynamizmu rozwoju danego serwisu i jego dążenia do osiągnięcia całkowitej satysfakcji klienta z usług świadczonych przez serwis.
(źr. za inf. Renault Trucks/Volvo Trucks)