Konto pracodawcy


Małgorzata Krzyżanowska - Specjalistka od kontaktu z ludźmi

Z cyklu "Kobiety w Logistyce" - Małgorzata Krzyżanowska manager Contact Center DPD Polska Sp. z o.o

Od 13 lat związana z DPD Polska (wcześniej Masterlink). Karierę w tej firmie zaczynała od działu obsługi klienta w jednej z filii na terenie Warszawy. Stopniowo awansowała na stanowiska kierownicze w dziale obsługi klienta, od zarządzania kilkoma oddziałami aż do stanowiska managera Contact Center DPD, który tworzyła od samego projektu organizacji tej komórki, aż po jego wdrożenie, co trwało dwa lata. Było to jej największe wyzwanie zawodowe.

 

- W sumie pracuję w tej firmie 13 lat i ciągle były nowe wyzwania, które mnie cieszyły. Między innymi wdrażałam też standardy obsługi klienta, ale uruchomienie Contact Center to był największy mój projekt i mój największy dotychczasowy sukces. - mówi Małgorzata Krzyżanowska. Zapytana co było największym wyzwaniem podczas wdrażania tego projektu, zdecydowanie odpowiada - czynnik ludzki - mieliśmy wielu pracowników w różnych oddziałach, nie wszyscy chcieli przenieść się do Warszawy gdzie powstawało główne call center i trzeba było zaplanować kariery tych osób w ramach spółki. To było najtrudniejsze. - dodaje. Zorganizowanie alternatywnej drogi zawodowej udało się w przypadku ponad 90 proc. pracowników, których to dotyczyło.
- Większość tych ludzi pozostało w firmie, to dało dużą satysfakcję, zwłaszcza że było widać, jak proces ten przebiegał z korzyścią dla nich. Ich kariera potoczyła się inaczej, ale wielu z nich awansowało i miło jest dzisiaj spotykać tych ludzi kiedy są szczęśliwi.- mówi Małgorzata Krzyżanowska.

Jak sama o sobie mówi, jest otwarta na różne doświadczenia i to że tyle lat jest w dziale obsługi klienta, to świadczy o jej pasji do tej pracy i do ludzi, pracy którą wykonuje perfekcyjnie i nie boi się nowych wyzwań zawodowych.
Poza życiem zawodowym lubi aktywnie wypoczywać, każdą wolną chwilę spędza na wszelkiego rodzaju wyjazdach i wycieczkach. Ma kilka ulubionych miejsc, ale najbardziej liczą się ludzie, z którymi spędza wolny czas. W tym roku zafascynowało ją nurkowanie i obserwacja natury morskiej. Z wykształcenia jest ekonomistką, ukończyła studia w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie.

(Opr. Beata Trochymiak)

kobiety w logistyce
Coraz więcej kobiet w zawodzie kierowcy pojazdu ciężarowego
Bądźmy Sobą – o różnorodności i wartościach na 8. FORUM KOBIET W LOGISTYCE
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
poradnik
Czy można kontrolować kierowcę w czasie odpoczynku?
Doba kierowcy - co to jest i jak ją definiować?
Dokumenty kierowcy a odpowiedzialność
Zawieszona akcyza – jak z niej skorzystać?
Jak uniknąć kary za SENT?
Regularne tygodniowe odpoczynki poza kabiną auta to kłopot dla kierowców
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
opinie, komentarze
Perspektywy rozwoju transportu drogowego a nowoczesne technologie
Polska Strefa Inwestycji – wady i zalety - pierwsze podsumowania
Co dla europejskiego e-commerce oznaczałby Brexit bez umowy?
Polacy, decydujący się na powrót do kraju z emigracji, mogą liczyć na dobrą pracę
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
warto przeczytać
DHL wdraża nowy system zapewniający pełną przejrzystość łańcucha dostaw
Rohlig Suus Logistics otwiera nowy oddział w Kielcach
Polak wicemistrzem OPTIFUEL CHALLENGE 2019!
Agility zainwestowało 18 mln USD w technologie ekologiczne dla łańcuchów dostaw
Wyniki Kuehne + Nagel po pierwszych dziewięciu miesięcach 2019 r.
FSE z Bielska-Białej gotowa do produkcji elektrycznych aut dostawczych
Transport pełen wyzwań - Fracht FWO dostawcą project cargo na Ukrainę
Gefco i ArtiShock tworzą aplikację, która zwiększy wydajność łańcucha dostaw
Jak rozwój sieci 5G wpłynie na autonomiczne pojazdy?
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC