Konto pracodawcy


Profesjonalna obsługa klienta w firmach TSL

(Warszawa, 04.10.2017)

Co jest celem szkolenia? Celem szkolenia jest poznanie i przećwiczenie w praktyce technik obsługi klienta uwzględniając jego podstawowe potrzeby, zarówno jako partnera biznesowego i jako człowieka z nastawieniem na stworzenie długoterminowych relacji.

Co zyska uczestnik po szkoleniu?  Przede wszystkim nauczy się rozpoznawać i zaspokajać podstawowe potrzeby klienta jako człowieka, wzmocni poczucie empatii i zaangażowania, nabędzie umiejętność pracy z emocjami klienta i własnymi. Pakiet wiedzy i ćwiczeń, które zostaną przerobione podczas warsztatu mają umożliwić wprowadzenie w firmach TSL skutecznych standardów obsługi klienta i utrzymanie długofalowej współpracy.

METODY – warsztaty, praca na przykładach, budowanie własnych instrukcji, wymiana doświadczeń.

Dla kogo jest to szkolenie? Warsztat przeznaczony jest dla pracowników działów obsługi klienta, spedytorów, handlowców oraz właścicieli firm małych i średnich z branży TSL.

Trenerka: to doświadczony trener umiejętności miękkich, specjalistka z branży TSL z kilkunastoletnim doświadczeniem w pracy w dużych i małych firmach TSL - polskich i zagranicznych, gdzie optymalizowała procesy transportowo – logistyczne oraz tworzyła i zarządzała działami jakości oraz obsługi klienta. Przez 10 lat była wewnętrznym trenerem umiejętności miękkich i spraw związanych z obsługą klienta w jednej z największych firm logistycznych. Obecnie trener, niezależny ekspert i doradca na rynku TSL.

TERMIN: 04 października 2017 r., Warszawa, w godz. 10.00 - 17.00,

Cena za udział jednej osoby = 680 PLN +VAT (w cenie zawarty jest udział w wykładach, materiały, przerwy kawowe). Uczestnik szkolenia otrzyma certyfikat udziału w szkoleniu.

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU należy przesłać do 27 września 2017 r. na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.  POBIERZ Formularz Zgłoszeniowy

Liczba miejsc ograniczona, o udziale w szkoleniu decyduje kolejność przesyłanych zgłoszeń i dokonanie opłaty za udział. Więcej informacji udziela Beata Trochymiak, tel. 535 448 544.

UWAGA! Dla firm, których przedstawiciele brali już udział we wcześniejszych szkoleniach organizowanych przez Pracujwlogistyce.pl, udzielamy rabatu! W przypadku zgłoszenia na każde kolejne szkolenie udzielamy 5 proc. rabatu.

Plan szkolenia obejmuje:
1.    Kontekst biznesowy – rynek na jakim funkcjonujemy, specyfika branży, typy transakcji, problemy klientów.
2.    Autorefleksja – jakimi jesteśmy klientami, co lubimy, a czego nie jako klienci, jakie są nasze oczekiwania.
3.    Potrzeby klientów: tworzenie listy potrzeb, przypisanie wagi, dopasowanie scenariuszy z życia wziętych – baza do pracy.
4.    Zaspokajanie potrzeb klienta – praca z przykładami – intuicja, wymiana doświadczeń, odniesienie do własnych emocji.
5.    Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych i konkretne narzędzia na:
a)    Uspokajanie,
b)    Zarządzanie emocjami,
c)    Pokazywanie zaangażowania,
d)    Okazywanie zrozumienia,
e)    Mówienie nie,
6.    Jakość korespondencji z klientem – maile, komunikator, sms.
7.    Spotkania face-to-face
8.    Klient trudny – jak rozmawiać z kimś kogo się nie lubi, kogo się boimy?
9.    Relacje długoterminowe – jak je budować z klientem?

Zapraszamy do udziału!

kobiety w logistyce
Ellina Lolis country managerem JF Hillebrand – operatora logistycznego rynku napojów i alkoholi
Polka awansowała w globalnej strukturze Grupy GEFCO
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
poradnik
Do czego polski przewoźnik ma najwięcej pytań?
Dachser radzi jak przygotować się na twardy Brexit
Jak przygotować kierowcę do kontroli?
Prowadzisz magazyn – lepiej sprawdź czy masz instrukcję bhp prac transportowych
Jak obniżyć koszty operacyjne firm?
Duże zmiany na rynku transportów do 3,5
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
opinie, komentarze
Kondycja polskiego transportu drogowego będzie słabnąć?
Cofnięty licznik plagą na polskim rynku samochodów używanych?
Czy na rynku nieruchomości logistycznych czekają nas kolejne rekordy – Prologis prognozuje rok 2019
10 lat rynku magazynowego w Polsce i 10 zmiennych, które znaczyły najwięcej
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC
warto przeczytać
DB Schenker modernizuje sieć krajową wdrażając 800 nadwozi wymiennych
Gefco uruchomiło przewozy kolejowe towarów ADR do Chin
Agility podsumowało 2018 rok
Prologis stworzył nowy rodzaj umowy najmu powierzchni magazynowej
7R ruszyło z kolejną inwestycją na Śląsku
Robot zamiast kuriera - FedEx Express wprowadza nowe rozwiązanie w dostawach ze skle ...
Ladies' Winter Tea 2019
W porcie gdańskim powstanie nowoczesna przestrzeń dla startupów, edukacji młodzie ...
Rail Cargo Group wybrał Spedcont na operatora przeładunków połączenia Polska-Tur ...
JoomlaXTC News - Copyright Monev Software LLC