Szczyt zakupowy się rozpoczął – Black Friday, Cyber Monday, a potem okres świąteczny, to czas kiedy konsumenci na całym świecie kupują najwięcej i najczęściej odbierają paczki. W 2023 r. 72% ankietowanych Polaków preferowało zakupy online w Czarny Piątek , a przeciętne wydatki na jednego konsumenta w tym czasie wyniosły około 1000 zł .
Jakie trendy zmieniają preferencje zakupowe polskich konsumentów i jak sprzedawcy mogą przygotować się na nadchodzący szczyt paczkowy?
1. Quick-commerce: szybkie zakupy i szybka dostawa
Klienci sklepów internetowych, dokonując wyboru miejsca zakupu w sieci, decydują się przede wszystkim ceną (43%) oraz niskimi kosztami przesyłki i dostawy (39%). Na znaczeniu zyskuje również quick commerce - czyli jak najszybsze dostawy. Analitycy McKinsey już kilka lat temu prognozowali, że klienci są gotowi zapłacić więcej za dostawę gwarantowaną.
– Prawie dwie trzecie kupujących, zapytanych o swoje oczekiwania dotyczące dostawy zakupów online, spodziewało się otrzymać swoje produkty w ciągu 24 godzin . To generuje wiele wyzwań zarówno po stronie sprzedawców jak i operatorów firm kurierskich. Aby odpowiedzieć na rosnące potrzeby konsumentów, w UPS rozszerzyliśmy opcję dostawy również w sobotę, bez dodatkowych opłat dla kupujących. Dzięki temu, skracamy czas dostawy paczki i wspieramy sprzedawców i konsumentów w gorących okresach zakupowych jakimi są np. Black Friday, czy święta – mówi Marcin Gołębiewski, dyrektor generalny UPS na Europę Środkową.
2. Zmiana nawyków zakupowych: kupujemy wcześniej i w okazje cenowe
Eksperci z Mastercard Economic Institute potwierdzają, że wśród Polaków coraz większą popularnością cieszą się specjalne okazje cenowe na Black Friday i Cyber Monday (w tym okresie odnotowano drugi w kolejności szczyt wydatków świątecznych). Co również ważne – Polacy zmieniają także swoje nawyki zakupowe i codzienną rutynę zakupów. Dotyczy to m.in. czasu ich planowania i realizacji. Jak pokazują analizy, Polacy robią zakupy świąteczne nawet tydzień wcześniej niż w ubiegłych latach, a zakupy spożywcze przesunęli z soboty na pierwszą połowę tygodnia. Dla sprzedawców może być to cenna wskazówka, która pomoże im wcześniej i bardziej efektywnie zaplanować procesy logistyczne i sprzedażowe oraz promocje dla klientów.
3. Zrównoważony konsumpcjonizm i trend „Go Green”
Konsumenci nie tylko stają się coraz bardziej ekologiczni, ale coraz częściej również są skłonni zapłacić więcej za ekologiczny produkt . Świadomość społeczna na temat zrównoważonego rozwoju rośnie, co wpływa również na oczekiwania klientów względem biznesu, sprzedawców i procesów logistycznych. Badania wskazują, że już niemal 7 na 10 konsumentów zwraca uwagę na to, czy producenci różnych marek angażują się w ochronę środowiska, a blisko połowa przyznaje, że stara się wybierać marki, które aktywie angażują się w działania przeciwdziałające zmianom klimatycznym .
4. Re-commerce: czyli zakup z drugiej ręki
Zrównoważony konsumpcjonizm napędza rynek produktów używanych. Z tej formy zakupów online korzysta już co szósty badany . Szacuje się, że globalny rynek re-commerce każdego roku rośnie o min. 10%. Zakupy
„z drugiej ręki” to dla wielu konsumentów okazja na nabycie unikatowej rzeczy w atrakcyjnej cenie, a dla wielu sprzedawców to szansa na rozwinięcie nowej linii biznesowej.
5. Hiperpersonalizacja produktów: szukamy jak najbardziej dopasowanej oferty
Konsumenci na całym świecie oczekują nie tylko maksymalnego dopasowania produktu do swoich potrzeb, ale również spersonalizowanej obsługi klienta, w wielu kanałach komunikacyjnych. Sprzedawcy coraz częściej rozważają inwestycje w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które pomogą zapewnić ich klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe online, korzystając z rozwiązań sklepów stacjonarnych. Na znaczeniu zyskują narzędzie do zaawansowanego wyszukiwania produktów w marketplacach, live czaty, asystenci ds. zakupów online, czy wirtualne przymierzalnie.
– Sztuczna inteligencja nie tylko przekształca detaliczną stronę handlu elektronicznego, ale także rewolucjonizuje procesy logistyczne. Na przykład w UPS wykorzystujemy sztuczną inteligencję do usprawnienia procesów handlowych i przyspieszenia odprawy celnej dla transgranicznych handlowców. Cyfryzacja procesów logistycznych jest istotnym elementem usprawniającym przepływ łańcucha dostaw i zwiększającym zadowolenie klientów – mówi Marcin Gołębiewski z UPS.
(źr. UPS)