Zbliżający się Black Friday i Cyber Monday oraz cały okres przedświąteczny to czas żniw w zamówieniach online a za tym także dla rynku pracy tymczasowej. Dane GUS potwierdzają, że od lat IV kwartał generuje najwyższe zapotrzebowanie na pracowników sezonowych, zaś agencje pracy tymczasowej notują wzrost rekrutacji od 30% do 40%. W sytuacji tak gwałtownej sezonowości, legalne zatrudnienie i odpowiednio zaplanowany proces wdrożenia stają się kluczowymi czynnikami wpływającymi na jakość i terminowość dostaw.
Jakie pułapki mogą napotkać pracodawcy jak i pracownicy w tym czasie? Odpowiadają eksperci Grupy Opteamic, polskiej agencji outsourcingu procesowego i pracy tymczasowej.
Presja na szybkie zatrudnienia a uczciwość
Raporty PwC i Izby Gospodarki Elektronicznej pokazują, że udział e-commerce w handlu detalicznym systematycznie rośnie, a listopad pozostaje miesiącem o największym natężeniu sprzedaży we wszystkich kanałach. W tygodniu Black Friday (28 listopada) liczba zamówień w niektórych kategoriach – zwłaszcza elektroniki, beauty i wyposażenia domu – zwiększa się nawet kilkukrotnie. To przekłada się bezpośrednio na większe zapotrzebowanie na pracowników magazynowych np. do kompletacji, pakowania i obsługi zwrotów. Według analiz rynku HR w latach 2022–2024 aż 70% firm logistycznych i e-commerce deklarowało w listopadzie konieczność podwojenia liczby pracowników sezonowych. W praktyce oznacza to mobilizację tysięcy nowych pracowników w bardzo krótkim czasie, co też pokazuje jakość działalności podmiotów rekrutujących. Chodzi o formalności związane z zatrudnieniem czasowym albo też legalizację pracy obcokrajowców, które nie należą do łatwych. Pracodawcy w pośpiechu często pomijają niektóre szczegóły w umowach, co może narazić ich na poważne problemy.
- W szczycie sezonu firmy często skupiają się na liczbie osób potrzebnych do pracy, ale istotne są warunki w jakich te osoby zostają zatrudnione i wdrożone – podkreśla Edyta Kuczys, dyrektor sprzedaży w Opteamic. Pracownik, który zna zasady, ma pełną informację o zakresie obowiązków i jest zatrudniony zgodnie z przepisami, pracuje lepiej, stabilniej i szybciej adaptuje się do tempa operacji. W czasie około Black Friday, legalność zatrudnienia nie może być jedynie formalnością. To warunek utrzymania jakości operacji logistycznych. A ta jakość jest dziś jednym z najważniejszych elementów przewagi konkurencyjnej.
Ustawa, obowiązki i praktyka
Regulacje dotyczące pracy tymczasowej, w tym Ustawa o zatrudnianiu pracowników tymczasowych oraz przepisy kodeksu pracy, nakładają na agencje pracy tymczasowej i pracodawców jednoznaczne obowiązki. Umowa musi zostać przekazana pracownikowi przed rozpoczęciem pracy, warunki wynagrodzenia muszą być transparentne, a informacje o czasie pracy ewidencjonowane. Dane Państwowej Inspekcji Pracy wskazują, że najwięcej nieprawidłowości w tym zakresie pojawia się właśnie w okresach zwiększonego zapotrzebowania na zatrudnienie dodatkowych pracowników. W przypadku tygodnia Black Friday tempo rekrutacji jest tak wysokie, że firmy ryzykują pominięciem szczegółów i etapów wdrożenia pracownika do pracy, które są kluczowe dla powodzenia zakończenia zadań, do obsługi których zwiększają zatrudnienie.
- Braki formalne w umowach, niedopowiedzenia i skracanie czasu wdrożenia zawsze odbijają się na operacjach i procesach. Widzimy to w rozmowach z kandydatami – brak podstawowych informacji często powoduje rezygnację już po pierwszej zmianie – wyjaśnia Edyta Kuczys, dyrektor sprzedaży w Opteamic. - Jeśli pracownik rozpoczyna pracę bez odpowiedniego przygotowania, z niejasnymi zapisami w umowie, albo co gorsza jeszcze przed podpisaniem umowy, rośnie ryzyko nie tylko pomyłek, ale też przerwania operacji.
Legalne zatrudnienie a bezpieczeństwo
Według analityków branży e-commerce błędna kompletacja odpowiada nawet za 60% do 70% reklamacji związanych z zamówieniami, a zespoły o niższej rotacji osiągają nawet o 20% lepsze wyniki operacyjne w zakresie poprawności pakowania i tempa realizacji zamówień. Legalność i stabilność zatrudnienia działają więc jak amortyzator sezonowej presji. Pracownik, który czuje się bezpiecznie i zna swoje prawa, jest bardziej skłonny pozostać w pracy, szybciej uczy się procesów i popełnia mniej błędów. To właśnie w okresie Black Friday widać, jak bardzo jakość zatrudnienia przekłada się na jakość dostaw. Firmy, które konsekwentnie dbają o zgodność z przepisami, odnotowują wyższy poziom terminowości i mniejszą liczbę reklamacji. To, co ważne dla pracodawców w tym czasie, to odpowiednie planowanie liczby pracowników, choćby na bazie danych z poprzednich sezonów a nie „na oko”. Wybór agencji to klucz do spokojnych procesów. Tylko współpraca z licencjonowaną, rzetelną agencją pozwoli uniknąć ryzyka nielegalnego zatrudnienia. Wprowadzenie krótkich, ale jasnych modułów onboardingowych dla pracowników sezonowych to kolejny punkt.
Nie należy też zapominać o stosowaniu powtarzalnych wzorców pracy tj. checklisty, karty zadań, instrukcje stanowiskowe. Ponadto przydzielenie opiekunów zmian dla pracowników sezonowych minimalizuje różne błędy operacyjne i w komunikacji.
- Kluczowe jest również zapewnienie pracownikom jasnych, spójnych informacji dotyczących zasad pracy, wynagrodzenia i oczekiwań operacyjnych. Pracownicy, którzy wiedzą, czego się spodziewać, są bardziej zaangażowani i rzadziej rezygnują w pierwszych dniach. Firmy powinny także zadbać o spójność komunikacji między agencją a pracodawcą, aby pracownik sezonowy otrzymywał jednolite informacje dotyczące grafiku, zakresu obowiązków oraz procedur związanych z obsługą zamówień. Przejrzystość i konsekwencja w tych obszarach stają się jednym z najważniejszych czynników sukcesu – wyjaśnia Edyta Kuczys, dyrektor sprzedaży w Opteamic.
Sezon Black Friday i Cyber Monday jest dla e-commerce i logistyki momentem krytycznym. To, jak firmy organizują zatrudnienie sezonowe, wprost przekłada się na ich wyniki operacyjne, wizerunek i zdolność do utrzymania konkurencyjności. Eksperci od rynku pracy potwierdzają, że presja na szybkie rekrutacje będzie rosła, a wraz z nią znaczenie legalności zatrudnienia i jakości współpracy z agencjami pracy tymczasowej.
(źr. opr. Grupa Opteamic)