(Warszawa, 04.10.2017)
Co jest celem szkolenia? Celem szkolenia jest poznanie i przećwiczenie w praktyce technik obsługi klienta uwzględniając jego podstawowe potrzeby, zarówno jako partnera biznesowego i jako człowieka z nastawieniem na stworzenie długoterminowych relacji.
Co zyska uczestnik po szkoleniu? Przede wszystkim nauczy się rozpoznawać i zaspokajać podstawowe potrzeby klienta jako człowieka, wzmocni poczucie empatii i zaangażowania, nabędzie umiejętność pracy z emocjami klienta i własnymi. Pakiet wiedzy i ćwiczeń, które zostaną przerobione podczas warsztatu mają umożliwić wprowadzenie w firmach TSL skutecznych standardów obsługi klienta i utrzymanie długofalowej współpracy.
METODY – warsztaty, praca na przykładach, budowanie własnych instrukcji, wymiana doświadczeń.
Dla kogo jest to szkolenie? Warsztat przeznaczony jest dla pracowników działów obsługi klienta, spedytorów, handlowców oraz właścicieli firm małych i średnich z branży TSL.
Trenerka: to doświadczony trener umiejętności miękkich, specjalistka z branży TSL z kilkunastoletnim doświadczeniem w pracy w dużych i małych firmach TSL - polskich i zagranicznych, gdzie optymalizowała procesy transportowo – logistyczne oraz tworzyła i zarządzała działami jakości oraz obsługi klienta. Przez 10 lat była wewnętrznym trenerem umiejętności miękkich i spraw związanych z obsługą klienta w jednej z największych firm logistycznych. Obecnie trener, niezależny ekspert i doradca na rynku TSL.
TERMIN: 04 października 2017 r., Warszawa, w godz. 10.00 - 17.00,
Cena za udział jednej osoby = 680 PLN +VAT (w cenie zawarty jest udział w wykładach, materiały, przerwy kawowe). Uczestnik szkolenia otrzyma certyfikat udziału w szkoleniu.
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU należy przesłać do 27 września 2017 r. na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. POBIERZ Formularz Zgłoszeniowy
Liczba miejsc ograniczona, o udziale w szkoleniu decyduje kolejność przesyłanych zgłoszeń i dokonanie opłaty za udział. Więcej informacji udziela Beata Trochymiak, tel. 535 448 544.
UWAGA! Dla firm, których przedstawiciele brali już udział we wcześniejszych szkoleniach organizowanych przez Pracujwlogistyce.pl, udzielamy rabatu! W przypadku zgłoszenia na każde kolejne szkolenie udzielamy 5 proc. rabatu.
Plan szkolenia obejmuje:
1. Kontekst biznesowy – rynek na jakim funkcjonujemy, specyfika branży, typy transakcji, problemy klientów.
2. Autorefleksja – jakimi jesteśmy klientami, co lubimy, a czego nie jako klienci, jakie są nasze oczekiwania.
3. Potrzeby klientów: tworzenie listy potrzeb, przypisanie wagi, dopasowanie scenariuszy z życia wziętych – baza do pracy.
4. Zaspokajanie potrzeb klienta – praca z przykładami – intuicja, wymiana doświadczeń, odniesienie do własnych emocji.
5. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych i konkretne narzędzia na:
a) Uspokajanie,
b) Zarządzanie emocjami,
c) Pokazywanie zaangażowania,
d) Okazywanie zrozumienia,
e) Mówienie nie,
6. Jakość korespondencji z klientem – maile, komunikator, sms.
7. Spotkania face-to-face
8. Klient trudny – jak rozmawiać z kimś kogo się nie lubi, kogo się boimy?
9. Relacje długoterminowe – jak je budować z klientem?
Zapraszamy do udziału!
